Poate nu e cel mai bun exemplu pe care il dau, insa cei de la Vodafone, prin intermediul @vodafonebuzz, fac o treaba excelenta. Se folosesc de Social Media pentru a face client service.
Mi se pare o idee excelenta, pe care cat mai multe companii/firme ar trebui sa o aplice. Este foarte ieftina, este rapida, te ajuta sa castigi engagement si imagine.
Cum asa?
Pai, eu am o problema, sa zicem, nu mi se activeaza o anumita optiune! Merg pe twitter si ii iau la intrebari pe cei de la Vodafone. Ei sunt prompti (cel putin din cate am observat eu), fac repede cateva verificari, si ma ajuta. Eu sunt multumit de serviciile oferite, si ii recomand. Si o sa fiu mai fidel brandului pentru ca imi place sa mi se rezolve doleantele repede. Si le spun un mersi. Mersi-ul asta il vad si cei care ma urmaresc pe mine. Iar cand or sa aiba o problema, or sa foloseasca si ei aceasi metoda de o rezolva. Pe langa asta, Vodafone arata ca le pasa de clientii lor, si astfel lumea are o perceptie mai buna fata de ei. And so on.
Cred ca toata lumea are de castigat! Asadar, un exemplu de urmat!
Mai stiti si alte companii care fac asta?
mai stiu.. xbox360 au cel mai bun cont de social media.. au primit si premii cu contul lor de twitter
iar vodafonebuzz e un fel de musca de balega
isi are ea locul bine stabilit in lantul trofic, dar asta nu inseamna ca vaca n-o sa se mai balege 
Clar au bubele lor Sorin. Stiu ca nu sunt perfecti. Insa imi place ca sunt prompti. Sau cel putin au fost in cazul meu. Si mie imi e mai usor sa vb cu ei prin FB si Twitter decat sa ii sun.
[...] This post was mentioned on Twitter by Sebastian Comsa and Bogdan Dascalescu, Bogdan Dascalescu. Bogdan Dascalescu said: Client service folosind Social Media! http://goo.gl/fb/7yW9B [...]
Foarte desteapta ideea. E prima oara cand aud de client service pe Twitter. Se pare ca oamenii si-au facut lectiile. Mersi de stire.